Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

0. Tus derechos legales como consumidor

0.1 Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Cuando contratas nuestros servicios a distancia, cuentas con cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato para retractarte, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse. En ese caso te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

Conforme al mismo artículo, el retracto no aplica en los siguientes casos:

Cuando el servicio ya inició su ejecución con tu consentimiento previo. En la modalidad Personal Shopper, esto ocurre en el momento en que apruebas la compra y esta se ejecuta ante el vendedor.
Cuando se trata de bienes adquiridos conforme a las especificaciones que tú definiste (talla, color, referencia, modelo o características técnicas), por tratarse de bienes confeccionados a tu medida.
Cuando se trata de bienes de uso personal o que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

Para ejercer el retracto escríbenos por WhatsApp al +57 300 126 0097 o a celada.shopper@gmail.com indicando tu número de casillero.

0.2 Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en la ley: cuando seas víctima de fraude, cuando el servicio no corresponda a lo solicitado, o cuando el servicio no te haya sido prestado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.

0.3 Garantía legal (artículos 7 a 10, Ley 1480 de 2011)

La garantía del producto comprado en una tienda de Estados Unidos corresponde a su productor o expendedor, que es un tercero independiente de Celada Shopper. Nosotros no fabricamos ni vendemos esos productos.

La garantía de Celada Shopper cubre el servicio que efectivamente prestamos: la recepción, custodia, transporte y entrega de tu mercancía. Si el servicio se prestó de forma defectuosa por causa imputable a nosotros, responderemos conforme a la ley, incluyendo la repetición del servicio o la devolución del valor pagado por él.

Cuando la novedad corresponda a un error atribuible directamente a Celada Shopper, por ejemplo una compra ejecutada con características distintas a las que aprobaste o un daño ocurrido bajo nuestra custodia, asumiremos los costos de la solución sin trasladártelos.

0.4 Plazo para reportar novedades de entrega

Los faltantes, averías o daños deben reportarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del contenido. Pasado ese plazo se entiende que la mercancía fue recibida a satisfacción.

0.5 Prevalencia de la ley

Ninguna de las condiciones descritas en esta política excluye ni limita los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor. Ante cualquier contradicción, prevalece la norma legal.

Política específica para Personal Shopper y Entregas

1. Confirmación de talla, referencia y características del producto

Cuando el cliente contrate el servicio de Personal Shopper, Celada Shopper realizará la compra siguiendo las instrucciones y especificaciones proporcionadas y aprobadas previamente por el cliente.

Antes de efectuar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente:

Talla.
Color.
Modelo.
Referencia.
Capacidad.
Compatibilidad.
Características técnicas.
Cantidad.
Versión.
Tipo de producto.
Cualquier otra característica relevante para la compra.

El cliente es responsable de confirmar que la talla y características seleccionadas sean correctas antes de autorizar la compra.

Una vez que Celada Shopper haya realizado la compra, cualquier solicitud de cambio o devolución originada por una selección incorrecta del cliente estará sujeta a la política del vendedor y generará los costos logísticos correspondientes.

Celada Shopper no asumirá como propio el costo de una devolución ocasionada por:

Talla incorrecta seleccionada por el cliente.
Color incorrecto seleccionado por el cliente.
Modelo incorrecto seleccionado por el cliente.
Referencia incorrecta.
Cantidad incorrecta.
Cambio de opinión.
Arrepentimiento sobre la compra.
Selección incorrecta de características del producto.

Esto incluye los costos que puedan generarse por transporte, etiquetas de devolución, manipulación, almacenamiento, reempaque, desplazamientos, transporte internacional y cualquier otro servicio necesario para completar la devolución.

2. Responsabilidad sobre la talla en compras de ropa y calzado

En productos como:

Tenis.
Zapatos.
Ropa.
Jeans.
Chaquetas.
Camisas.
Accesorios que dependan de talla.
Productos cuya selección dependa de medidas.

el cliente deberá revisar previamente la guía de tallas proporcionada por el vendedor.

Celada Shopper podrá orientar al cliente sobre la información publicada por el comercio, pero la decisión final de talla corresponde al cliente.

El cliente deberá aprobar expresamente la talla antes de que Celada Shopper efectúe la compra.

La recomendación de una talla por parte de Celada Shopper no constituye garantía de ajuste, comodidad o compatibilidad física del producto.

Si el cliente posteriormente determina que necesita otra talla, el proceso será tratado como una devolución o cambio solicitado por el cliente y estará sujeto a los costos correspondientes.

3. Devoluciones en Personal Shopper

En el servicio de Personal Shopper, Celada Shopper realiza una compra siguiendo las instrucciones previamente autorizadas por el cliente.

Por esta razón, una vez realizada la compra, cualquier devolución solicitada por una decisión del cliente estará sujeta a:

La política de devolución del vendedor.
La disponibilidad de devolución.
Los plazos establecidos por el vendedor.
Los costos de retorno.
Los costos de transporte.
Los costos de manipulación.
Los costos de almacenamiento cuando correspondan.
Los costos de reempaque.
Los costos internacionales que puedan generarse.
Cualquier cargo cobrado por el vendedor, transportador, plataforma o tercero.

Toda devolución solicitada por decisión del cliente genera costos logísticos.

Estos costos deberán ser asumidos por el cliente, salvo cuando exista una obligación legal, una garantía aplicable o se determine que la novedad corresponde a un error atribuible directamente a Celada Shopper.

4. Cambios de talla

Los cambios de talla no constituyen automáticamente una obligación de Celada Shopper.

Cuando el vendedor permita realizar un cambio, el proceso deberá gestionarse conforme a sus condiciones.

El cliente deberá asumir los costos que genere la operación cuando el cambio sea consecuencia de una talla, modelo, color o referencia seleccionada por el propio cliente.

Celada Shopper podrá informar previamente un valor estimado para gestionar el retorno.

El cambio solamente podrá ejecutarse cuando el vendedor lo permita y existan las condiciones logísticas necesarias.

5. Franja horaria de entregas

Celada Shopper realiza sus operaciones de entrega dentro de una franja horaria operativa comprendida entre las 8:00 a. m. y las 10:00 p. m.

La asignación de una entrega dentro de esta franja no significa necesariamente que el mensajero deba llegar a una hora exacta, salvo que se haya contratado expresamente un servicio con horario programado.

La hora de entrega puede verse afectada por:

Tráfico.
Clima.
Accidentes.
Restricciones de movilidad.
Volumen de entregas.
Novedades operativas.
Direcciones incorrectas.
Dificultad para acceder al lugar.
Tiempo de espera del destinatario.
Situaciones de seguridad.
Circunstancias externas a Celada Shopper.

6. Tiempos de espera durante la entrega

El destinatario deberá estar disponible para recibir el pedido durante la franja de entrega informada.

Si el mensajero llega al lugar y no encuentra disponible al destinatario, podrá realizarse un intento de contacto utilizando los canales disponibles.

Cuando sea necesario realizar un segundo desplazamiento como consecuencia de una situación atribuible al destinatario, este podrá generar un costo adicional.

Ejemplos:

El destinatario no se encontraba en el lugar.
La dirección proporcionada era incorrecta.
El destinatario proporcionó información insuficiente.
El destinatario solicitó cambiar el lugar de entrega después de iniciado el desplazamiento.
El destinatario no permitió realizar la entrega.
El destinatario solicitó una nueva visita.

7. Desplazamientos adicionales

Los desplazamientos adicionales que no formen parte del servicio originalmente contratado podrán generar un costo adicional.

Esto puede incluir:

Cambio de dirección durante la ruta.
Entrega en una dirección diferente.
Segundo intento de entrega.
Retorno del paquete.
Reentrega.
Recogida adicional.
Desplazamiento solicitado expresamente por el cliente.
Desplazamiento solicitado por un vendedor.
Gestión presencial extraordinaria.

Antes de realizar un desplazamiento extraordinario que genere un costo adicional, Celada Shopper podrá informar el valor correspondiente al cliente para su aprobación.

8. Retrasos operativos y viáticos

Celada Shopper establece que los tiempos de operación y entrega están sujetos a las condiciones normales de la operación logística.

Los retrasos derivados de tráfico, congestión, condiciones climáticas, volumen de pedidos, novedades de ruta, restricciones de movilidad, tiempos de espera, situaciones de seguridad u otras circunstancias operativas no generan automáticamente el pago de viáticos, compensaciones o gastos adicionales al personal de entrega por parte de Celada Shopper.

De igual manera, Celada Shopper no reconocerá gastos personales o viáticos solicitados unilateralmente por vendedores, destinatarios, terceros o personal externo como consecuencia de retrasos propios de la operación logística.

Cualquier gasto extraordinario deberá ser previamente autorizado por Celada Shopper.

9. Entregas solicitadas por vendedores

Cuando un vendedor solicite una entrega, recogida o desplazamiento adicional relacionado con una operación de Celada Shopper, dicho desplazamiento deberá ser previamente coordinado y autorizado.

El hecho de que un vendedor solicite directamente al transportador o repartidor realizar un desplazamiento adicional no significa que Celada Shopper esté obligada a reconocer dicho costo.

No se reconocerán viáticos, gastos de transporte, alimentación, estacionamiento u otros gastos adicionales que no hayan sido previamente autorizados por Celada Shopper.

10. Entrega en dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

Dirección.
Ciudad.
Barrio.
Número.
Torre.
Apartamento.
Oficina.
Información de acceso.
Nombre del destinatario.
Teléfono de contacto.

Cuando una dirección incorrecta genere un desplazamiento adicional, Celada Shopper podrá cobrar el costo correspondiente.

11. Entrega en unidades residenciales, edificios y establecimientos

El cliente deberá garantizar que el repartidor pueda acceder razonablemente al lugar de entrega.

Cuando existan restricciones de acceso, el cliente deberá proporcionar previamente las instrucciones necesarias.

Celada Shopper no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por:

Portería.
Administración.
Sistemas de seguridad.
Autorizaciones de ingreso.
Ascensores fuera de servicio.
Restricciones de acceso.
Falta de autorización del destinatario.

12. Confirmación de entrega

Celada Shopper podrá utilizar diferentes mecanismos para acreditar una entrega, incluyendo:

Firma.
Código de entrega.
Fotografía.
Registro digital.
Confirmación mediante WhatsApp.
Confirmación del destinatario.
Registro del sistema logístico.

La confirmación podrá ser utilizada como evidencia de que el pedido fue entregado.

13. Alcance de esta política

Las condiciones anteriores aplican a las entregas y servicios logísticos gestionados directamente por Celada Shopper.

Estas condiciones no pretenden excluir ni limitar las responsabilidades que legalmente correspondan a Celada Shopper frente al consumidor.

En caso de existir una disposición legal de obligatorio cumplimiento que resulte aplicable al servicio contratado, dicha disposición prevalecerá sobre esta política.