Política de envío
Celada Shopper transporta mercancía desde su bodega en Miami, Florida (Estados Unidos) hasta el domicilio del cliente en Colombia. Esta política describe cómo se calcula el costo, cuánto demora el envío, qué se puede enviar y cómo respondemos ante novedades.
1. Modalidades de servicio
- Casillero: el cliente compra directamente en la tienda de Estados Unidos y la envía a su dirección de casillero. Solo paga el flete correspondiente al peso de sus paquetes.
- Personal Shopper: Celada Shopper realiza la compra por cuenta y orden del cliente, siguiendo sus instrucciones expresas, y luego gestiona el envío. Este servicio genera el valor del producto más una comisión de gestión, además del flete.
2. Cómo se calcula el costo del envío
El flete se liquida sobre el peso facturable del paquete, que corresponde al mayor entre:
- el peso real en libras, y
- el peso volumétrico, calculado a partir de las dimensiones del bulto.
La conversión a pesos colombianos se hace con la TRM oficial publicada por la Superintendencia Financiera de Colombia, actualizada diariamente.
La calculadora disponible en nuestro sitio web entrega un valor estimado. El valor definitivo se determina con el peso y las dimensiones reales verificados en bodega y se le informa al cliente antes de despachar. Si el valor real supera de forma significativa la estimación, el cliente puede autorizar el despacho, solicitar el reempaque o pedir que el paquete permanezca en bodega.
3. Tiempos de entrega
- Estándar: de 7 a 10 días hábiles, contados desde el despacho del paquete desde nuestra bodega en Miami, no desde la fecha de compra en la tienda.
- Express (3 a 5 días): próximamente disponible.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Pueden verse afectados por trámites aduaneros, inspecciones de autoridad, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o causas de fuerza mayor. Cuando se presente un retraso relevante, se le informará al cliente por sus canales de contacto registrados.
El tiempo que el paquete tarda en llegar desde la tienda hasta nuestra bodega en Miami depende exclusivamente del vendedor y del transportador que este utilice, y no se cuenta dentro de los tiempos anteriores.
4. Cobertura
Entregamos en los 32 departamentos de Colombia. En Medellín, el Área Metropolitana e Itagüí realizamos entregas con mensajería propia. En el resto del país la entrega se realiza a través de transportadores aliados, cuyos tiempos de última milla se suman al tiempo de tránsito internacional.
Las entregas se realizan dentro de una franja operativa de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. La asignación de una entrega dentro de esa franja no implica una hora exacta de llegada, salvo que se haya contratado expresamente un servicio con horario programado.
5. Consolidación y bodegaje
El cliente puede solicitar que varios paquetes se consoliden en un solo envío para optimizar el costo del flete. La consolidación está sujeta a la compatibilidad de los productos y a las restricciones de transporte aplicables.
Los paquetes pueden permanecer en nuestra bodega de Miami sin costo durante treinta (30) días calendario contados desde su recepción. Superado ese plazo podrá generarse un cargo por almacenamiento, que se informará al cliente antes de aplicarse.
Los paquetes que permanezcan más de noventa (90) días calendario en bodega sin instrucciones del cliente y sin respuesta a nuestras comunicaciones podrán ser considerados abandonados y dispuestos por Celada Shopper, previa notificación al correo y al teléfono registrados.
6. Impuestos, arancel y nacionalización
Las tarifas de flete no incluyen los tributos aduaneros que puedan generarse al ingresar la mercancía a Colombia.
- Los envíos cuyo valor no supere los USD 200 se acogen al tratamiento de envíos de entrega rápida o mensajería expresa y, en principio, no generan arancel ni IVA, conforme a la normativa aduanera vigente.
- Los envíos que superen los USD 200, o que por su naturaleza, cantidad o carácter comercial no puedan acogerse a ese tratamiento, generan arancel e IVA a cargo del cliente. Estos valores se liquidan conforme a la normativa aduanera colombiana y se le informan al cliente antes de la entrega, quien deberá pagarlos como condición para recibir la mercancía.
El cliente es responsable de declarar el valor real de su mercancía y de entregar la factura de compra. La subvaloración o la declaración inexacta puede acarrear sanciones, retenciones o aprehensión de la mercancía por parte de la autoridad aduanera, cuyas consecuencias y costos serán asumidos por el cliente.
Fraccionar deliberadamente una compra en varios envíos para evadir el umbral de los USD 200 está prohibido por la normativa aduanera. Celada Shopper no gestionará envíos cuando identifique esta práctica.
7. Productos restringidos y prohibidos
No se transportan, entre otros:
- Armas, municiones, explosivos y sus partes.
- Sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas, radiactivas o material peligroso en general.
- Estupefacientes y sustancias de control especial.
- Dinero en efectivo, títulos valores, joyas de alto valor y metales preciosos.
- Animales vivos, plantas, semillas y productos perecederos.
- Medicamentos que requieran registro sanitario o fórmula médica, sin la autorización correspondiente.
- Mercancía falsificada o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
- Cualquier bien cuya importación esté prohibida o restringida por la ley colombiana.
Los artículos con baterías de litio (celulares, computadores, tablets, parlantes, scooters) están sujetos a restricciones de transporte aéreo y pueden requerir manejo especial o no ser transportables según el caso.
Si se recibe en bodega un artículo prohibido o restringido, Celada Shopper podrá rechazarlo, retenerlo o disponer de él conforme a la ley, sin que ello genere derecho a indemnización. Los costos derivados serán asumidos por el cliente.
8. Responsabilidad por pérdida o daño
Celada Shopper responde por la mercancía mientras esta se encuentre bajo su custodia, desde la recepción en bodega hasta la entrega al destinatario.
En caso de pérdida total o daño imputable a Celada Shopper, la indemnización tiene un tope máximo de USD 100 por paquete, salvo que el cliente haya contratado previamente una cobertura adicional.
No se indemnizan:
- Daños derivados de un empaque inadecuado por parte del vendedor original.
- Daños o pérdidas causados por la autoridad aduanera en ejercicio de sus funciones.
- Mercancía prohibida o no declarada.
- Daños preexistentes al ingreso a bodega.
- Lucro cesante, daño emergente indirecto o perjuicios distintos del valor de la mercancía.
Cualquier novedad de faltante, avería o daño debe reportarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del contenido. Pasado ese plazo se entiende que la mercancía fue recibida a satisfacción.
Estas limitaciones no excluyen ni reducen las responsabilidades que legalmente correspondan a Celada Shopper frente al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.
9. Entregas, intentos y datos del destinatario
El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección, ciudad, barrio, torre, apartamento, nombre del destinatario, teléfono de contacto e instrucciones de acceso.
Si el destinatario no se encuentra disponible en la franja informada, o si la dirección es incorrecta o incompleta, podrá requerirse un segundo desplazamiento, el cual puede generar un costo adicional que se informará previamente al cliente.
La entrega se acredita mediante firma, código de entrega, fotografía, confirmación por WhatsApp o registro del sistema logístico, cualquiera de los cuales constituye prueba válida de entrega.
Las condiciones detalladas de entrega, desplazamientos adicionales y tiempos de espera se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.