Términos del servicio
Estos Términos regulan la relación entre COMERCIALIZADORA CELADA S.A.S. y las personas que utilizan sus servicios de casillero internacional y compra asistida. Al crear un casillero, enviar un paquete a nuestra bodega o solicitar una compra por Personal Shopper, aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Qué hacemos y qué no hacemos
Celada Shopper presta servicios logísticos y de intermediación:
- Asignamos una dirección de casillero en Miami, Florida, para que recibas tus compras.
- Recibimos, verificamos, consolidamos, empacamos y transportamos tu mercancía hasta Colombia.
- Cuando lo solicitas, compramos productos por tu cuenta y orden bajo la modalidad Personal Shopper.
- Gestionamos la entrega en tu domicilio.
No somos vendedores de los productos. Las tiendas de Estados Unidos son terceros independientes. No respondemos por la calidad, autenticidad, funcionamiento, garantía, disponibilidad ni por las políticas comerciales de esos vendedores. La garantía del producto corresponde al productor o expendedor conforme a los artículos 7 y 10 de la Ley 1480 de 2011.
2. Requisitos para usar el servicio
Debes ser mayor de edad y con capacidad legal para contratar. Al registrarte debes suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo tu nombre completo, número de cédula, dirección y teléfono. Estos datos son necesarios para los trámites aduaneros y es tu responsabilidad mantenerlos vigentes.
El casillero es personal e intransferible. No puedes ceder tu dirección de casillero a terceros ni usarla para recibir mercancía de otra persona sin nuestra autorización previa.
3. Modalidad Personal Shopper
Cuando solicitas una compra por Personal Shopper, actuamos por tu cuenta y bajo tus instrucciones expresas. Antes de ejecutar la compra te informamos el producto, sus características y el valor total estimado, y solo procedemos con tu aprobación.
Tú eres responsable de verificar y aprobar talla, color, modelo, referencia, capacidad, compatibilidad, características técnicas, cantidad y versión del producto. Nuestra orientación sobre una talla o referencia es informativa y no constituye garantía de ajuste, comodidad o compatibilidad.
Una vez ejecutada la compra, cualquier cambio o devolución originado en tu selección queda sujeto a la política del vendedor y genera los costos logísticos correspondientes, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El servicio de Personal Shopper genera una comisión de gestión que se informa antes de ejecutar la compra.
4. Precios, cotizaciones y pagos
Las cotizaciones de la calculadora son estimadas y se basan en el peso y las medidas que declaras. El valor definitivo se liquida con el peso facturable real verificado en bodega y con la TRM oficial de la Superintendencia Financiera de Colombia del día de la liquidación.
El pago del flete y de los servicios debe realizarse antes del despacho o de la entrega, según lo que se acuerde en cada caso. Celada Shopper podrá retener la mercancía hasta que se cancelen los valores pendientes por flete, comisiones, almacenamiento, tributos aduaneros o desplazamientos adicionales.
Los tributos aduaneros que genere el envío se rigen por lo previsto en nuestra Política de envío.
5. Obligaciones del cliente
- Declarar el contenido y el valor real de tu mercancía y entregar la factura de compra.
- No enviar artículos prohibidos o restringidos, según la lista de nuestra Política de envío.
- No fraccionar compras para evadir los umbrales aduaneros.
- Mantener actualizados tus datos de contacto y de entrega.
- Estar disponible o designar a alguien para recibir el envío en la franja informada.
- Pagar oportunamente los valores liquidados.
El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o terminación del servicio y al cobro de los costos que se generen.
6. Derecho de retracto y reversión del pago
Frente a los servicios contratados a distancia con Celada Shopper, cuentas con el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
El retracto no aplica cuando el servicio ya inició su ejecución con tu consentimiento, ni respecto de bienes adquiridos conforme a especificaciones que tú definiste, según las excepciones del mismo artículo 47.
Igualmente, cuando el pago se haya realizado por medios electrónicos, podrás solicitar la reversión del pago en los casos y condiciones previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Las condiciones detalladas de devoluciones, cambios y reembolsos se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integral de estos Términos.
7. Limitación de responsabilidad
Respondemos por la mercancía mientras esté bajo nuestra custodia, con el tope y las exclusiones descritos en la Política de envío.
No respondemos por retenciones, inspecciones, decomisos o sanciones impuestas por la autoridad aduanera, ni por retrasos causados por fuerza mayor, caso fortuito, paros, condiciones climáticas o hechos de terceros ajenos a nuestro control.
Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Celada Shopper frente al consumidor. Cuando exista norma imperativa aplicable, esta prevalece sobre lo aquí pactado.
8. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el servicio, previa comunicación al cliente, cuando se detecte uso fraudulento del casillero, envío de mercancía prohibida, suministro de información falsa, mora en los pagos o incumplimiento grave de estos Términos.
Tú puedes cerrar tu casillero en cualquier momento solicitándolo por nuestros canales de atención, siempre que no tengas mercancía en tránsito ni obligaciones pendientes.
9. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y por lo descrito en nuestro Aviso legal y en nuestra Política de privacidad. Al usar el servicio autorizas el tratamiento y la transferencia internacional de tus datos a Estados Unidos para efectos logísticos y aduaneros.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales de contacto registrados y aplicarán a los servicios contratados con posterioridad a su publicación.
11. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a instancias judiciales, invitamos al cliente a radicar su reclamo por nuestros canales de atención para buscar una solución directa.
Las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de Itagüí, Antioquia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la Ley 1480 de 2011.
12. Contacto
COMERCIALIZADORA CELADA S.A.S. · Carrera 58 #77-50, barrio San Pablo, Itagüí, Antioquia · celada.shopper@gmail.com · WhatsApp +57 300 126 0097